Le Meaningful Hospitality c’est changer le regard que le client porte sur le monde autour de lui pour qu’il s’ouvre à de nouvelles possibilités.
Au commencement il y a la raison d’être, un engagement fort de l’exploitant construit autour d’un récit qui l’unit au territoire et au client et qui vient créer du sens à tous les niveaux.
Le récit et les émotions qu’il provoque, tous deux portés par les collaborateurs, sont à l’origine de l’expérience vécue. Celle-ci est transformative : le client se sent diffèrent et se réalise par un échange mutuel avec l’exploitant, les collaborateurs et le territoire.
NOTRE MISSION
Inspirer l’éducation autour de ce nouveau contrat et de son impact sur notre industrie de l’hospitalité
Communiquer sur le nouveau contrat et le futur d’une économie de l’expérience basée sur la raison d’être auprès d’experts et du grand public
Fédérer des partenaires soucieux de promouvoir ce nouveau contrat et des exploitants motivés pour le mettre en œuvre
Echanger pour développer de l’intelligence collective, mettre au point des outils et continuer à inspirer
Accompagner au moyen de formation, d’études et de conseil pour transformer notre industrie sur la base du nouveau modèle
Expérimenter pour développer ce nouveau modèle
NOS ENGAGEMENTS
On ne parle pas de produit mais d’expérience.
Rien n’est laissé au hasard, tout est inscrit dans la raison d’être et contribue à l’élaboration du récit établi par l’exploitant.
Construire une relation avec le client basée sur les émotions et l’expérience vécue.
Œuvrer pour offrir au client une expérience participative et transformative, pour qu’il/elle s’ouvre à de nouvelles possibilités.
Prôner un retour aux origines de l’hospitalité comme fait social : une manière de vivre ensemble, un don de soi.
Bannir l’expression « le client est roi » et laisser la raison d’être guider l’interaction avec le client, dans un esprit de transparence et d’authenticité.
Encourager une nouvelle génération de collaborateurs à répondre à l’appel du sens.
Des actions concrètes et lisibles pour favoriser des écosystèmes vertueux et soutenables.